Envíos y Devoluciones
Envíos y Entregas
Se realizan envíos a todo el Uruguay, pudiéndose a su vez optar por el retiro del producto en nuestro local comercial de Montevideo.
Costo
El costo de los envíos se detallará en el carrito de compras al comenzar el proceso de "checkout".
Plazos de entrega
La entrega se realiza en un plazo menor a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Condiciones de entrega
Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 horas, en la dirección especificada por el cliente. El producto es entregado puertas adentro a quien se encuentre en el domicilio indicado. En el caso de que no se encuentre persona alguna en la dirección de referencia, se dejará una notificación a los efectos de re coordinar el envío. Una vez emitida la factura, no se permiten cambios en la dirección de la misma.
Si se opta por el retiro de la orden en nuestro local ubicado en Dr Juan José Amézaga 1794, el mismo estará listo en 24 hs, en el horario de atención al público, que es de L a V de 08:30 a 13:15 hs y de 14:00 a 18:00 hs y los sábados de 09:00 a 13:00 hs.
Cambios y Devoluciones
El cliente debe sentirse completamente satisfecho de la elección realizada. Si por alguna razón no queda conforme con su pedido puede cambiar el producto comprado, sin haberlo utilizado, durante los 5 días siguientes a la fecha de compra, exceptuando productos de liquidación donde se especifique en la descripción que no admiten cambios ni devoluciones
Las condiciones exigidas y referidas al producto son las siguientes:
No debe estar usado (es decir, estar íntegro)
No debe haber sufrido ningún tipo de daño
Debe llevar su etiqueta
Debe estar en su paquete original
Debe presentar la factura de la compra
El cambio del producto está sujeto a disponibilidad de stock, en caso de no contar con el modelo solicitado se informará al cliente por correo electrónico y se le enviará un código de descuento por el monto total de la prenda / artículo.
Gestión del cambio
El procedimiento para solicitar el cambio es el siguiente:
1) El cliente debe enviar un correo electrónico a la dirección ventas@sonivox.uy con los siguientes datos: Nombre y Apellido, número de pedido, motivo del cambio y códigos de los artículos que desee devolver y de los que desee obtener a cambio.
2) El departamento de atención al cliente le contestará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, enviando la confirmación y las instrucciones sobre cómo proceder.
3) Una vez confirmado el cambio, el cliente podrá elegir entre realizarlo mediante la empresa de logística, asumiendo el cargo de envío correspondiente, o en nuestro local de retiro.